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售后服务

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  • 新疆昌大建筑安装工程钱柜777娱乐有限责任公司
  • 电话:0994-8382398
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  • 钢结构联系人
  • 柯总:18099369777
  • 李总:18909946000
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  • 立体车库联系人
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  • 地址:新疆昌吉国家高新技术产业开发区希望大道9号(经五与经六路间)

售后服务


我公司以“一切满足客户的需求”为宗旨,高效、快捷、优质地服务于客户,具体做到:

一、售前服务:

    根据客户的需求,及时提供相关设备的技术资料,供客户初步选型和了解我公司设备有关性能。协助客户来公司做好来料试验、性能分析、设备定型、配置选择等工作。提供设备结构布置、基础定位等图纸资料,以便客户为所选设备预先做好基础准备工作。

二、售中服务:

    合同一旦生效,将严格执行合同的各条款,以质量第一为原则,生产过程中始终贯彻ISO9001标准质量管理体系要求。并经常与客户保持技术上的衔接与联络,确保交付的产品满足客户生产、工艺、技术质量要求。

三、售后服务:

   1、人员情况:我公司经过多年的发展与努力,建立了一套完善的服务体系,拥有一批技术熟练、工作认真负责、思想品德优良的安装调试人员,其中设备技术人员近50名,专职调试人员35名,可为用户提供及时、优质的服务。

   2、设备安装、调试:设备运抵需方后接到需方安装、调试通知,我方立即派人员至需方安装现场对设备进行安装、调试。

   3、人员培训:当安装调试人员在安装调试过程中,会对需方操作人员就设备各部件的工作原理、操作过程、维护保养及注意事项等方面进行讲解,并进行现场操作示范。使其掌握设备的基本知识、结构与性能特点,熟练操作,并能简单处理设备运行过程中可能遇到的问题,达到对设备有序管理及日常维护的技术水平。掌握利用设备理论和实践经验,生产出合格产品。

   4、质保期内服务响应时间:在接到报修电话后半小时内作出响应并出发, 并在24小时内赶到现场对设备进行检修。

   5、维修服务收费标准: 在设备质保期内,如因设备本身质量问题所引起的维修服务,由供方负责, 我方免费提供零配件。如因使用厂家人为因素所引起的设备维修服务,我方收取零配件的成本价。

设备保修期后,终身提供服务,以成本价提供零配件,免收服务费。

   6、售后服务零配件库存保证:供方备有充足的备品备件,按用户需要随时提供。

   7、技术服务:在使用中遇到的技术问题,我方免费提供技术咨询。

四、服务承诺 

   1、对本公司产品提供终身的使用指导、维护及材料工艺咨询等各项服务,用我们的行动确保使用设备达到您的满意。

   2、报修处理。(新疆及周边地区客户24小时内提供服务,偏远省份在48小时内提供服务,海外地区由代理商负责设备的售后服务。)

   3、认真、及时、准确、耐心回答客户提出的相关问题;   

   4、每年定期对客户的(电话、上门、邮件)回访、巡访;

   5、按出厂价提供易耗品、微波元器件。